Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dan berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menegaskan bahwa penyelenggara pelayanan berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala
Dalam hal ini, IPDA RUDY RUSANTO sebagai KaSPKT Polres Barsel menyatakan guna mewujudkan Polres Barsel menjadi Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) membutuhkan partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara layanan pada setiap bidang-bidang yang telah disediakan pada pelayanan tersebut sehingga hal ini dapat mendorong pelayanan menjadi lebih maksimal dan inovatif.